Politica de retur

Retururi, reclamații și schimburi

Suntem aici să te ajutăm.

Spune-ne de ce ai nevoie. Trimite o solicitare și verifică-i statusul într-un singur loc.

Deschide formularul de solicitare

Reclamație

Produsul este deteriorat, defect sau nu corespunde comenzii? Descrie problema în formular.

Retur

Vrei să returnezi o achiziție? Alege returul în formular.

Schimb de mărime

Mărimea nu se potrivește? Alege schimbul și indică mărimea de care ai nevoie.

Cum trimiți o solicitare?

  1. 1. Găsește comanda

    Pregătește numărul comenzii și adresa de e-mail folosită la achiziție. Conectează-te cu codul primit prin e-mail.

  2. 2. Alege tipul solicitării

    Indică produsele, descrie situația și alege soluția dorită.

  3. 3. Urmărește statusul

    Vei primi confirmarea prin e-mail. Găsești statusul și mesajele următoare în portalul RMA.

Nu trimite produsul înapoi fără instrucțiuni de la echipa noastră.

Fotografiile ne ajută să evaluăm problema. Atașează o fotografie a produsului la reclamația trimisă prin formular. Dacă nu o poți adăuga, contactează-ne prin e-mail.

Nu poți folosi formularul?

Scrie-ne: shop@tortli.ro

Condiții de retur

Condiții de retur

Returnarea produselor standard

Dacă produsul nu a fost pregătit conform specificațiilor dumneavoastră individuale, puteți renunța la contract fără a indica un motiv în termen de 14 zile de la primirea bunurilor. Scrieți la shop@tortli.ro sau trimiteți o declarație neechivocă la adresa PSM GROUP sp. z o.o., ul. Komunalna 3, 37-403 Pysznica, Polska. Pentru respectarea termenului, este suficient să trimiteți declarația înainte de expirarea acestuia. Apoi returnați produsul în termen de 14 zile. Costul direct al returnării este suportat de cumpărător, cu excepția cazului în care dispozițiile legale prevăd altfel.

Rambursarea plăților, inclusiv costul celei mai ieftine livrări obișnuite oferite pentru comandă, va avea loc cel târziu în 14 zile de la primirea declarației. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau a dovezii expedierii acestuia înapoi. Rambursăm banii prin aceeași metodă de plată, cu excepția cazului în care convenim altfel.

Produse personalizate

Dreptul legal de retragere fără a indica un motiv nu se aplică în cazul bunurilor neprefabricate, realizate conform specificațiilor individuale ale cumpărătorului sau destinate satisfacerii nevoilor sale individualizate. Simplul nume al categoriei produsului nu determină aplicarea excepției.

În pofida excepției legale, acceptăm în mod voluntar și returnarea produselor personalizate, dacă le comunicați în termen de 14 zile de la primirea bunurilor. Scrieți la shop@tortli.ro și indicați numărul comenzii, apoi returnați produsul în termen de 14 zile de la comunicare. Costul direct al returnării este suportat de cumpărător. Vom rambursa prețul plătit și costul celei mai ieftine livrări obișnuite oferite pentru comandă cel târziu în 14 zile de la comunicare; putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau a dovezii expedierii acestuia înapoi. De asemenea, puteți solicita anularea comenzii înainte de expediere; vom confirma posibilitatea anulării, ținând cont de etapa de producție. Aceste reguli voluntare nu limitează drepturile privind defectele sau neconformitatea bunurilor cu contractul.

Deteriorare sau neconformitate cu comanda

Dacă produsul este deteriorat, defect sau neconform cu contractul, depuneți o reclamație la shop@tortli.ro. Atașați numărul comenzii și fotografii, dacă puteți. Regulile privind reclamațiile se găsesc pe o pagină separată; excepția de mai sus privind produsele personalizate nu exclude reclamațiile.