Reclamații

Dacă produsul este deteriorat, defect, incomplet sau neconform cu comanda, scrie la shop@tortli.ro. Indică numărul comenzii, descrie problema și atașează fotografii, dacă poți. Lipsa fotografiilor nu te privează de dreptul de a depune o reclamație. De asemenea, poți trimite reclamația prin poștă la adresa PSM GROUP sp. z o.o., ul. Komunalna 3, 37-403 Pysznica, Polska.

Vom confirma primirea reclamației și te vom informa cu privire la pașii următori. Soluționăm reclamațiile în conformitate cu reglementările aplicabile și răspundem în termenul impus de acestea. Dacă produsul este necesar pentru evaluare, vom stabili modalitatea de predare a acestuia. În cazul unei reclamații justificate, costurile aducerii produsului în conformitate cu contractul sunt suportate de vânzător.

În funcție de circumstanțe și de legislația aplicabilă, poți solicita repararea sau înlocuirea produsului, iar atunci când reglementările prevăd acest lucru, și reducerea prețului sau rezilierea contractului. Personalizarea produsului nu exclude drepturile legate de un defect sau de neconformitatea cu contractul. Drepturile prevăzute de lege se aplică independent de orice garanție eventuală.